Un(e) Assistant (e) Administration Des Ventes France et Export

Dans le cadre de son développement, la savonnerie fer à cheval recherche un (e) Assistant(e) Administration Des Ventes France et Export.

A PROPOS DE LA SAVONNERIE FER A CHEVAL

La savonnerie Fer à cheval est la plus ancienne savonnerie de Marseille toujours en activité et est devenue un acteur incontournable de l’univers du Savon de Marseille en perpétuant un savoir-faire artisanal transmis de génération en génération de maîtres savonniers.

MISSIONS

Véritable ambassadeur de la marque vous assurerez le suivi des commandes de nos clients professionnels en France et à L’international

Vous privilégiez l’accueil et l’écoute afin d’accompagner nos clients tout au long de leurs commandes ainsi que l’après-vente.

Vos principales missions sont :

  • Gérer les commandes clients revendeurs France et Export (ouverture de compte, saisie de commande, gestion des expéditions, incoterm) directement et par le biais de notre réseau d’agents commerciaux, ou distributeurs Export.
  • Gérer l’après-vente client revendeur France et Export (suivi de commande, des litiges, communication auprès des commerciaux, relance)
  • Gérer les litiges clients auprès des préparateurs de commandes et transporteur.
  • Assurer une partie de l’accueil téléphonique commercial
  • Renseigner le tableau de suivi et indicateurs des réclamations
  • Service après-vente WEB (seulement dans un premier temps):
    • Réceptionner, enregistrer et répondre aux questions et réclamations clients WEB.
    • Editer chaque jour les commandes WEB, les transmettre et contrôler la qualité des préparations, impression des étiquettes d’expédition.

Gérer les réclamations clients auprès des préparateurs de commandes WEB (renvoi des colis), réimpression des étiquettes d’expédition

Vous serez également amené à :

  • Seconder la responsable ADV dans ses tâches quotidiennes
  • Assurer une partie de l’accueil téléphonique commercial
  • Renseigner notre ERP : alimenter les bases de données clients (renseignements commerciaux et contractuels)
  • Assurer un reporting hebdomadaire à votre responsable hiérarchique
  • Enregistrer les documents et les informations courrier (courrier, messages électroniques)
  • Trier, classer, archiver tous types de documents
  • Proposer des axes d’amélioration.
  • Remplacer ponctuellement la personne en charge de la boutique d’usine, durant les visites d’usine notamment

PROFIL/ EXPERIENCE

De formation commerciale, vous avez une expérience significative dans un service client ADV ou dans une fonction d’assistant service client.

Vous devez avoir un fort sens du service clients, être dynamique, rigoureux(se), vous maîtrisez les techniques de l’administration des ventes (commercial, réglementaire, logistique, …)

Votre sensibilité à l’univers et aux valeurs de la marque sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Utilisation du pack office indispensable. La connaissance de Sage 100 est un plus

Anglais courant, la maîtrise d’une autre langue est un plus.

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle intéressante et bien pris en charge par l’employeur, parking privé pour l’équipe.



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Informations complementaires

  • Contrat à Durée Déterminée
  • Salaire : Rémunération selon profil €
  • Marseille

Savonnerie Fer à Cheval